Ausfall-Support
Wenn das Netzwerk streikt, steht der Betrieb – wir bringen Ihre IT schnell wieder ans Laufen
In kleinen und mittleren Unternehmen hängt oft alles an wenigen Systemen – fällt das Netzwerk, das WLAN oder ein zentraler Rechner aus, steht der ganze Betrieb still. Die Auftragsabwicklung stockt, Kunden können nicht erreicht werden, Mitarbeiter sitzen untätig am Arbeitsplatz.
Was vielen KMU fehlt: eine schnelle, erreichbare und technisch versierte Anlaufstelle bei IT-Problemen. Kein interner Admin, kein geregelter Prozess, keine Übersicht – und im Notfall weiß niemand, wer helfen kann.
Genau dafür sind wir da: Mit unserem Ausfall-Support lösen wir Ihre IT-Probleme schnell, direkt und zuverlässig – per Fernzugriff oder vor Ort. Ohne komplizierte Verträge, aber mit echten Lösungen.
Typische IT-Probleme in kleinen und mittleren Unternehmen:
Der zentrale Rechner mit der Buchhaltung startet nicht mehr – und niemand weiß, wie man drankommt
Das WLAN fällt plötzlich aus – und der Betrieb kann keine E-Mails oder Bestellungen mehr empfangen
Der Drucker streikt – und ohne Lieferscheine steht der Versand
Der Chef ist im Urlaub – und kein anderer hat Admin-Zugriff auf wichtige Systeme
Ein Software-Update legt plötzlich die ganze Kasse oder das Warenwirtschaftssystem lahm
IT-Probleme landen „beim Azubi" oder einem technikaffinen Kollegen – der völlig überfordert ist
Gerade in KMU ohne eigene IT-Abteilung fehlt oft die Zeit oder das Know-how, um Ausfälle schnell zu beheben. Genau hier kommt unser Helpdesk-Support ins Spiel.
Unsere Lösung: Schnelle Hilfe, wenn's drauf ankommt
Mit unserem deutschsprachigen IT Helpdesk bieten wir Ihnen eine sofort verfügbare, zuverlässige IT-Anlaufstelle – bei jedem Ausfall oder Problem:
Soforthilfe bei Netzwerkausfällen, Internetstörungen, Druckerproblemen, Serverabstürzen etc.
Klar geregelte Kontaktwege: telefonisch, per E-Mail oder Ticket-System
Unterstützung per Fernwartung oder Vor-Ort-Service im Raum Berlin & Umgebung
Optional: Einrichtung eines einfachen, auf KMU zugeschnittenen Helpdesk Ticket Systems
Kein Fachchinesisch – wir erklären auf Augenhöhe und mit gesundem Menschenverstand
Ihre Vorteile:
Schnelle Reaktionszeit: Wir reagieren in der Regel innerhalb von 30 Minuten
Keine Abhängigkeit von Einzelpersonen im Unternehmen mehr
Klare Prozesse und Dokumentation durch modernes Helpdesk Software-System
Entlastung Ihrer Mitarbeitenden – sie kümmern sich um den Betrieb, wir um die Technik
Transparente Abrechnung nach Aufwand oder als Servicepaket
Unser Leistungsumfang für KMU:
Erreichbarer 1st- und 2nd-Level-IT Helpdesk Support auf Deutsch
Hilfe bei typischen Problemen mit Netzwerk, PCs, Druckern, Software, Cloud, E-Mail
Einrichtung & Pflege eines einfachen Helpdesk Ticket Systems
Schnelle Eskalation bei kritischen Ausfällen
Auf Wunsch: Ursachenanalyse & präventive Empfehlungen
So läuft der Ausfall-Support bei uns ab:
Sie melden ein Problem per Telefon, Mail oder über unser Helpdesk-System
Wir analysieren den Vorfall – per Fernzugriff oder persönlich
Sie erhalten eine sofortige Rückmeldung mit Lösungsweg oder Rückruf
Nach erfolgreicher Behebung dokumentieren wir den Vorgang für Sie
Bei Bedarf leiten wir Empfehlungen zur Vermeidung wiederkehrender Fehler ab
Dauer & Kosten
⏱ Reaktionszeit: i. d. R. < 30 Minuten
💶 Abrechnung: Flexibel – nach Aufwand oder als monatliches Servicepaket
📋 Keine Mindestlaufzeit – alles auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
Häufig gestellte Fragen
Kurz gesagt:
Kein IT-Team? Kein Problem.
Mit unserem Ausfall-Support und Helpdesk sind Sie nicht allein, wenn es drauf ankommt.
Wir lösen Ihre IT-Probleme – damit Ihr Betrieb weiterläuft.